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Qualitätsmanagement

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Patientenbefragung

Die Zufriedenheit von Patienten ist ein wichtiges Qualitätsmerkmal, deshalb haben wir 2005 in unserem Hause mit einer kontinuierlichen Patientenbefragung begonnen.

Unsere Patientenbefragung enthält 20 Fragen (durch Änderung einer Frage waren es kurzzeitig 21), die mit Werten von 1 bis 5  - sehr gut bis schlecht - beantwortet werden können.

Im Jahr 2010 haben sich 1043 Patientinnen und Patienten an der kontinuierlichen Patientenbefragung
beteiligt. Auf 272 Bögen davon hatten Patienten zudem freie Rückmeldungen formuliert.

Die drei besten Werte bekamen 2010 die Fragen zur Freundlichkeit der Mitarbeiter (Nr. 8), der Pflege auf Station (Nr. 3) und der ärztlichen Betreuung (Nr. 1). Fünf Fragen wurden mit 2 (Nr. 6, 11, 13, 17,19) und etwas mehr bewertet. Hier haben wir ganz genau hingesehen, um die Ursachen zu erkennen und zu beheben. So haben wir durch die Eröffnung unseres Neubaus Mitte 2011 für weitere Stationen die Ausstattung der Zimmer verbessern können. Den Themen Sauberkeit und Essen wurde mit den Verantwortlichen nachgegangen.

Herzlichen Dank an alle unsere Patientinnen und Patienten, die sich an der Befragung beteiligt haben. Die Ergebnisse der Befragung bleiben für uns ein Ansporn, die guten Werte zu halten.
Und wir wollen alle Rückmeldungen und Beschwerden auch nutzen, um uns weiter zu verbessern, damit unsere Patientinnen und Patienten sich bei uns gut aufgehoben wissen.

Hier der Vergleich zwischen den letzten drei Jahren:

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